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来，咱们说清楚营销和运营、销售的区别
来源: | 作者:fengshuihuang | 发布时间: 2019-08-12 | 19166 次浏览 | 分享到:


    而且，很多人口中的“营销”，指的只是企业产品生产出来以后，市场部将其展示在消费者面前的一系列行为和活动。但这其实并不是营销，这是推广（promotion）。

    而Promotion，则只是营销4P中的一个战术执行环节。
 
    就像我们平时说节日营销、事件营销、会议营销，其实指的都是通过节日、事件、会议等战术形式来实施推广。这里的“营销”，其实只是“推广”。
 
    “营销”这两个字，造成了很多误解和歧义，它被曲解为销售的前哨站，被矮化为传播推广手段，所以英文原文中的Marketing一词翻译成“营销”本就是错的，真正正确的翻译应该是——市场学。

    那么，市场是什么呢？

    简单的来说，就是需求+购买力。
 
    顾客愿意为满足他的需求而买单，支付金钱。就像我前文所说，营销就是将顾客的潜在心理需求变成实际的购买行为。
 
    对于一间企业来讲，如何定义它的目标消费者呢？你并不能简单地把对你的产品有潜在需求的人都视为你的目标用户，而是那些在做购买决策时愿意考虑你的人，这些人才是你的目标用户。
 
    企业不能把顾客视为予取予求的钱包，而是要把顾客视为能够按照自己的需求、意愿，自己做出购买决策的人。

    在一个大爆炸的年代，顾客掌握着消费的选择权、主导权，企业必须千方百计地去影响顾客的这个购买决策。
 
    从这个意义上来讲，市场学（营销）的本质，就是交换。

    企业拿对用户来讲具有价值的产品，来与顾客的购买力交换，从而满足顾客需求。

    企业要想和消费者达成交换，需要满足三个条件：

    1、交换物
    
    2、信息交换

    3、交换场合



    01

    消费者要交换，因为他有需求。企业能交换，因为他创造价值。

    交换其实就是需求-价值的交换，这就是消费者购买决策的中心部分。

    在这个购买决策中，一方面顾客要考虑的是，如何付出最小的成本，实现收益最大化。另一方面是购买决策的实施路径中，顾客会受到哪些内部因素（个体变量）和外部因素（群体变量）的影响。
 
    因此，市场营销学的母科学是经济学和社会行为学（包括心理学），经济学是市场营销学的老爹，社会行为学（心理学）是市场营销学的老妈。

    在传统营销时代，为影响顾客决策过程，营销业更关注各种心理变量，比如认知、态度、情感、学习、记忆，以及由此衍生出的各种传播理论，如品牌，如定位。
 
    而在现代营销时代，有了大数据的赋能以后，营销业更关注各种影响顾客决策的行为变量，比如接触、留存、活跃、变现、分享等。
 
    传统营销更注重心理学，现代营销更注重行为学。

    02

    为了达成这个“需求-价值”的交换，我们还需要两个前提，一个是信息，一个是场合。
 
    企业和顾客之间首先要进行信息对称，企业要理解顾客需求，顾客要认知企业产品价值。

    顾客的认知价值，决定了企业的产品值多少钱，企业能获取多少利润，顾客自己愿不愿意购买。

    所以营销的一个重要组成部分就是向消费者传递价值，也就是传播、推广要做的事。

    今天风靡营销圈、互联网业的“运营”，其实就是数字赋能下的传播推广。利用各种新的技术和媒体手段来传递价值、获取顾客，比如自媒体、搜索、信息流、社群、以及各种裂变工具。
 
    只不过传统的传播推广更多是花钱买流量，而数字时代的传播推广——运营，则是经营自己的流量。
 
    但从本质上来讲，不管是推广还是运营，都是市场（营销）战略的一个子集，一个战术执行举措。
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