欧页生物全案品牌策划公司
来源:
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作者:fengshuihuang
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发布时间: 2017-04-18
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服务内容:消费者调研|竞品调研|品牌定位|品牌故事|品牌文化|包装设计|VI设计| 标志logo设计|品牌策划| 营销策划| 品牌推广
【项目背景】 随着行业竞争的加剧、产品选择的多样化,已经进入了以客户为中心的时代,不管是直接客户、还是间接客户、甚至是终端客户,都应始终摆在公司追求价值的首位。如果忽视客户的价值,怠慢或轻视客户,就会被客户抛弃。 【天廷服务】 在多数企业运营中,小占比的客户往往占了60%到80%的销售额,20%的客户给我们提供了80%的利润。这20%的客户是我们的重要客户,是我们利润的来源。同时由于新客户的开发成本是老客户的5倍,因此客户关系管理显得越来越重要。天廷品牌策划公司帮助企业充分挖掘客户价值,维护客户关系,通过一系列营销活动帮助企业客户的忠诚度。
【服务内容】 服务对象:欧页生物 副标:OUYE BIO 服务思路: 1、客户的口碑非常重要,这就要求企业在服务的过程中更加注重客户的满意度。 2、增加“以老带新”的营销活动,维护客户关系,定期跟踪和回访,充分挖掘老客户价值。 3、不断提升企业自身的服务,同时可以通过创新会员制来稳定和增加客户粘度。 4、建立客户关系网、数据库,实时更新维护。
【客户价值】 客户是企业的利润源泉,如何进一步提高服务水平,吸引、留住老顾客,拓展新顾客,不断提高客户满意度和忠诚度成为一项重要的工作。
1、重视客户投诉,增加顾客满意度,一个企业留住顾客比赢得顾客更加重要。 2、不仅要了解客户真正的需求,还有挖掘客户未表达出来的需求和满足后的需求。 3、定期统计客户流失率,并对客户进行定期回访,了解客户流失的原因。 4、虽然要重视客户的价值,但客户是有生命周期的,客户的生命周期可以分为潜在获取期、客户成长期、客户成熟期、客户衰退期、客户终止期五个阶段。