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如何打造一个成功的品牌?
来源: | 作者:fengshuihuang | 发布时间: 2019-08-07 | 15676 次浏览 | 分享到:

    认知,是人脑信息加工的过程,也是人们获取知识的过程。顾客要做出购买决策,就要认识产品、了解产品,掌握关于产品的知识。对于企业而言,向消费者传递正确的知识,从而对顾客心理进行引导和引领,就显得非常重要。
 
    理念,就是把用户对产品形成的印象进行抽象概括与提炼,它是对用户感觉的格式化,是对产品背后概念、主张、观念、原则的归纳与总结。
 
    品牌透过理念向用户传递它想让用户掌握的知识。从而让用户了解你的产品价值,认同你的产品理念,让用户知道你是谁、代表什么、与其他品牌相比有什么特异之处。
 
    理念品牌寻求用户的认知反应,核心目标是让用户对品牌有所认知,形成用户对品牌的认同感。
 
    最基本也最重要的理念,是向用户传递产品的价值主张,或者说USP。

    理念品牌,核心在于为品牌锁定一项核心价值,然后整个品牌都围绕这一价值主张展开设计与传播。
 
    当然价值主张的传递并不仅仅是通过广告进行传递,产品与消费者发生关系的每个载体,如产品本身、如包装、如店铺、如服务人员,都是在向消费者传递信息。

    快时尚品牌ZARA,它希望用户形成的印象是,ZARA是一个“大牌设计、风格多变”的品牌。

    所以ZARA组建了庞大的设计师团队;为了产品更快出现在顾客面前,ZARA产品全部自产不找代工,打造更快的物流运输体系;店铺选址紧贴奢侈大牌;加上广告、代言人等,统合各种手段,都是为了建立ZARA这样一个快时尚品牌。
 
    当然,理念不仅包括产品本身如何,也包括了产品为何。
 
    我们为何要打造这样一个品牌,为何要生产这样的产品。从单纯宣传产品概念,走向传播产品背后的思想、以及产品使用者应该持续什么样的生活观念。

    这些理念的传递不仅帮助品牌赢得用户的认同,也帮助品牌找到究竟谁是它的用户。
 
    宝马的“悦”、可口可乐的“爽”、红牛的“能量”、农夫山泉的“天然”,是理念品牌打造最生动的案例。

    二、体验品牌

    如果说理念品牌更多诉诸用户的知觉,那么体验品牌影响的就是用户的感觉。
 
    知觉是在感觉的基础上产生的,但叠加了更复杂的心理活动,比如记忆、想象和思维。感觉不像知觉那么深刻而全面,但感觉是更为直观的刺激。
 
    总体上来讲,人类是一种肤浅并且容易偷懒的动物。你去便利店买一瓶饮料,哪会思考那么多,感觉哪个顺眼就买了。就连在人际交往中,我们也经常仅凭第一印象,就给一个人盖棺定论了。
 
    在奇普·希思和丹·希思兄弟俩写的《行为设计学:零成本改变》一书中,他们举了一个企业变革的案例。约翰·科特与丹·科恩在德勤咨询的帮助下做了一项调研,他们访问了全球不同国家的400多名企业员工,来了解大型组织为什么会发生变革。
 
    变革,说到底就是要改变人们的行为。然后他们发现,若要改变人们的行为,最重要的不是给人们提供大量信息,反复灌输以供其分析、深思熟虑,从而做出符合自己利益最大化的选择。
 
    不,不是这样的。改变人的行为,要诉诸人的情感层面。
 
    有句话说,小孩子才分对错,成年人只看利弊。这不对,大多数时候成年人看的不是利弊,而是喜恶。喜欢的事,就算无利可图也愿意做;厌恶的事,再怎么鼓吹它的好处和收益也无动于衷。
 
    我们通常认为,要人们做出行为改变的顺序是:分析→思考→改变;但实际上,人们改变的顺序是:看见→感觉→改变。

    你看见一个事物,触发了你的感官和情感面,你喜欢,你有意愿,然后你就会有所行动。
 
    而所有这些施加在用户感官和情感层面上的影响,我把它称之为:体验。

    前星巴克全球创意副总裁Stanley Hainzworth在谈及星巴克时说:
 
    “对品牌来讲,产品就是体验,体验就是产品。拿星巴克来说,当你品尝饮料时,你听的音乐,你和某个人在聊天,以及你所坐的沙发,构成了完整的体验,谁又会说我只是来星巴克喝杯咖啡的呢?”
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