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社交第一，公关第二
来源: | 作者:空手 | 发布时间: 2020-11-11 | 11921 次浏览 | 分享到:


所以对于企业来说，重要的不是公关；而是要给自己制造光环和亮点，引发消费者们的关注与兴趣。有足够多的人愿意关注，自然有媒体主动报道。没有消费者关注，花钱找媒体报道也会被消费者无意忽略和主动屏蔽。
 
故而企业如今开展各种事件营销、内容营销、话题营销、病毒营销，其目的是为了和消费者进行社交，引发消费者关注与兴趣，形成消费者参与和拥护。把这些项目和营销职能都称为“公关”是没有道理的，你咋不说企业的一切营销行为都算公关呢？
因为公关的定义就是Public Relation公共关系，经营好企业与媒体、行业组织、政府等的关系，核心是媒体关系。

公关的出发点不是消费者如何反馈，而是媒体如何报道。

再说第二件事，当企业遭遇危机和负面报道时，公关的一贯做法便是找媒体删帖、撤稿，压制舆论的发酵，同时增加大量正面报道，促使负面报道下沉，降低负面的影响和热度。
 
且不说，面对危机公关，企业最好的做法应该是道歉和正面诚恳应对，而不是删帖与回避。也不说，在社交媒体发达的今天，删贴往往会激怒公众、造成吃瓜群众们的反弹，导致危机进一步扩大。

单从技术层面上来说，当企业遭遇危机时，其实最重要的是有没有一群消费者愿意支持你、挺你，并在社交网络上积极声援你、为你发声，甚至主动与那些批评你、黑你的媒体和个人论战。
 
只有拥有一群最忠诚的粉丝，品牌才能安然度过一个个危机，屹立不倒。小米、华为只所以强大，并非是因为他们公关的强大，而是因为他们拥有一群最忠诚最强大的米粉和花粉，他们在微博、微信、抖音、知乎等各个平台上为品牌积极发声、摇旗呐喊，把公共粉丝变成品牌的营销阵地。

李宇春只所以强大，最重要的是她身后有一大群玉米，这也是明星们都非常致力于经营饭圈的重要原因所在。

科比、詹姆斯之所以成为今日国内球迷心目中知名度最高的篮球明星，那是因为网上有很多科黑、詹黑，并且有更多科密、詹密。有粉有黑，有挺有踩，唇枪舌战，你来我往，于是两位球星的社交影响力不断放大。

所以我经常说的是，对一个品牌而言，最重要的用户结构，就是80%的普通用户（沉默的大多数），16%的忠粉，4%的黑粉。黑子像鲇鱼一样激活粉丝群体，活跃的粉丝群体影响沉默的广大普通用户。

企业做社交的意义，就在于激活粉丝群体，并且将更多的普通用户转变成为粉丝群体。如此以来，品牌才会变成越来越强大。

而公关影响的只是那些“沉默的大多数”，并在影响他们之后，他们依然沉默……

当然了，公关还是有其价值的，那就让老板开心。看，这么多媒体都是报道我们、赞美我们，足以证明咱们的企业是多么的成功，老板是多么的英明。

虽然企业自我感觉良好了，但是，消费者真的在乎这些吗？

归根结底，一个品牌之所以强大，是因为它的用户和粉丝群体强大。而想要用户和粉丝群体强大，那么品牌最需要的就是和用户做社交，而不是单向度的广告与公关。


 
                                   
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