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【母婴产品】如何通过社群爆破,15天,变现49.3万?
来源: | 作者:徐天廷 | 发布时间: 2020-10-27 | 12483 次浏览 | 分享到:
【母婴产品】如何通过社群爆破,15天,变现49.3万?


母婴产品,如何通过实体店+社群的方式,突破获客难的困境?


这是我们揽客魔,在联创密训期间,母婴行业的学员问得比较多的问题。


说起社群,我们不得不提一提,社群营销


什么是社群营销


社群营销,就是指,通过微信群、QQ群等一系列社群活动的方式,来展开营销活动,从而达到销售变现的目的的营销行为。


社群营销,适合于做低客单价、高复购或者高客单价、低复购的产品。这两种社群运营的方式也不一样,客单价低的产品可以快速成交,但高客单价的产品一般需要前期运营铺垫,引导咨询后再下单。


今天,我们讲通过一个以月嫂服务为主要产品,展开的一个成功的社群营销活动为例,详细拆解整个活动的策划流程,来为大家结合自己的产品做社群活动时,作为参考模板,希望对大家有所帮助。


月嫂服务,以深圳地区为例,平均月单价基本在12800到30000元之间。到这里,其实不难看出,月嫂服务其实就是典型的客单价高、低复购类型的产品。


最终,通过策划一场社群营销活动,总共收款49.3万。


事实上,前后收款49.3万元,对于一家大型的家政服务公司来说,并不一件值得炫耀的事情,但是,对于只有300平米都不到,工作人员也仅仅只有5人的一个小的家政公司来说,这已经算是一场非常成功的活动了。


整个社群活动的起点也非常的低,原始的种子客户,也仅仅只有从原来的107名老客户中,通过各种礼品诱惑。最后,成功带动18名粘性并不太高的目标客户,参与初期的裂变活动。


这样的启动量,对于一场真正体面的裂变活动而言,确实有些寒酸。但,因为自身的资源有限,确实也没有其它更好的选择。


好在,在高价值的鱼饵的推动下,全公司全员参与,通过大号+小号的群内联动配合,再加上18为种子客户的裂变参与。最终,在2天高强度的推广裂变下,吸引了472名目标客户进群参与活动。


紧接着,在微信群中,马上开始举办,通过精心策划的,长达3天的科学做月子专题知识分享微信课,采用专家语音分享+专家答疑的方式,以超低价1.99元(无效退款)发起月嫂团购活动报名咨询活动。目的,就是吸引精准目标客户下单咨询,甚至到店消费。同时,还辅以持续裂变拉新的政策,在社群持续用课件引流、每日话题维护等方式,持续吸引用户下单。


最终,在前后15天的时间里,总共发展829人参与本次活动,前后收款共计49.3万元!

事实上,前后收款49.3万元,对于一家大型的家政服务公司来说,并不一件值得炫耀的事情,但是,对于只有300平米都不到,工作人员也仅仅只有5人的一个小的家政公司来说,这已经算是一场非常成功的活动了。


整个社群活动的起点也非常的低,原始的种子客户,也仅仅只有从原来的107名老客户中,通过各种礼品诱惑。最后,成功带动18名粘性并不太高的目标客户,参与初期的裂变活动。


这样的启动量,对于一场真正体面的裂变活动而言,确实有些寒酸。但,因为自身的资源有限,确实也没有其它更好的选择。


好在,在高价值的鱼饵的推动下,全公司全员参与,通过大号+小号的群内联动配合,再加上18为种子客户的裂变参与。最终,在2天高强度的推广裂变下,吸引了472名目标客户进群参与活动。


紧接着,在微信群中,马上开始举办,通过精心策划的,长达3天的科学做月子专题知识分享微信课,采用专家语音分享+专家答疑的方式,以超低价1.99元(无效退款)发起月嫂团购活动报名咨询活动。目的,就是吸引精准目标客户下单咨询,甚至到店消费。同时,还辅以持续裂变拉新的政策,在社群持续用课件引流、每日话题维护等方式,持续吸引用户下单。


最终,在前后15天的时间里,总共发展829人参与本次活动,前后收款共计49.3万元!


活动背景与大纲


许多实体生意,因为受到互联网的冲击,在新趋势面前,许多实体店经营者反应都普遍滞后。这就导致,消费者甚至包括他们自身的生活习惯,悄然地发生了不可逆转的变化。但,由于就有经验的限制,在时代已经发生了翻天覆地的变化的时候,还是依然沿用过时的方法获客,导致客户越来越少,生意越来越难做。


不得不说,互联网的冲击,笨重的实体行业来说,要迅速转变并不是件容易的事,当然,造成许多实体业如今的困境,除了外在的因素以外,其实,也有着不少自身故步自封的因素。


好在,在不断的尝试突围中,实体生意找到了实体+互联网的最佳结合点:社群。通过社群的方式,实现引流、培育和邀约,最终,回到门店实现销售和兑现服务。


社群营销,相对比传统的推广方法,比如,地推、买名单打电话、以及暴力微信广告等。有非常明显的优势。


不管是通过地推、买名单打电话、还是暴力微信的方式,最终的目的,都是想要实现邀约到店成交的目的。但,我们始终发现,这些方式始终还遗留着传统方法的影子,而且,这样一来,不管是时间成本、人力成本都非常的高,而且,效果还并不好。


更关键是是,仅仅只是要完成邀约到店这个活儿,就已经让足以让双方疲惫不堪。


从客户的角度来说,一个挺着大肚子的孕妇,一般都不太愿意为了参加一场价值并不大的活动,大老远地去挤公交、坐地铁奔波劳累。即便是遇到有愿意的、家庭也有条件接送的,在他们对请月嫂的意愿或者意识都并不强的情况下,更不太可能为了一个价值并不是高到足以让人心动的礼品,冒这么大的风险,去做这样一件不用想,就知道没多大意义的事!


从工作人员的角度来说,因为客户的需求并不明显,而又没能充分地激发客户的渴望,想要成功要约,哪怕是口若悬河的人,也难以如愿。


但,这个时候,一个双方风险都不高的微信群活动,就起到相当关键的作用。更关键的是,通过在线的不断培育,不仅可以让那些本来就有请月嫂需求的人,更加坚定了原来的选择,从而实现成交;甚至,还可以让哪些本来可能就不太想请月嫂的孕妈妈们,也有了请月嫂的渴望,而且,还有可能现场就产生付款预定。


事实上,社群的出现,恰好能弥补传统门店,对客户的培育和服务这方面的短板。更像是,给我们的门店,多开了一闪看不见的获客大门!


在本次的社群活动策划案中,我们将这次活动按进度需求,分为了7个阶段:


①活动筹备与预热
②社群引流裂变
③洗脑培育,激发渴望
④试销锁客
⑤体验服务,批量成交
⑥撕裂伤口,破除抗拒,进阶成交
⑦项目复盘一、


活动筹备与预热


活动预热周期:


5天事件清单:


1、写活动方案
2、根据后台量化数据,挑选适合做引流的时间,适合做活动的时间
3、跟专家老师,群主,服务人员等沟通需要她配合我们做的事情
4、跟美工沟通需要用到的图片,海报
5、准备讲课内容,活动周期内的朋友圈文案,配图,以及至少20个话题
6、准备小号两到三个(按人分配)
7、朋友圈预热(这段期间,朋友圈就该发关于月嫂,坐月子的知识了)


二、社群引流裂变


当我们做好一切的准备之后,我们就该开始建立活动所用的微信群了。


建好群之后,我们就要引流了。为这次活动,我们在107为老客户中,激活了18人参与活动。而这18人中,共潜伏在13个不重复的本地孕妈妈群中。


接下来,要解决的挑战就是:怎样让这些孕妈妈们,以更高的效率帮我们引流裂变?毕竟,虽然,这18个人背后,共有13个目标客户群,但,由于她们并不是群主,而且,她们跟其他群友的关系未知,至少关系不会太强,这对我们的引流裂变的目的来说,是个不小的阻碍。


常规的海报+软文炸群的方式,很显然并不合适。因为,这些行为,只不过相当于是换了一种方式发传单而已。这样做,只能让孕妈妈们感觉被打扰,并且根本不怎么鸟你。不要说是她们,就算是我们,每天都会被各种各样的广告狂轰乱炸,你说烦不烦?那么,再这样的情况下,我们到底应该如何才能脱颖而出?


其实,最好的方式,就是采用社群运营的方式,来吸引客户主动上门。而要吸引孕妈主动上门,最好的方式,就是分享她们最关心的东西,持续不断地贡献价值。这就是为什么,我们在准备阶段,要准备20个话题的原因。


下面,是本场活动的部分话题截图:


 
如果你足够仔细看的话,可能会看到一个相同的特点,每个话题都是从一个孕妈们普遍都会关心,并且很容易产生互动的小问题开始,逐渐过渡到月嫂服务上面。


这就是我们要在群里引流做的准备工作,塑造一个场景,让大家融入进来,这个时候,我们才切入,说到我们的月嫂活动或者提到我们即将在另外一个群做一次科学坐月子的讲座,大家可以扫码直接进群或者先添加老师微信,再拉进群聊。


如果互动不起来怎么办?小号跟上节奏演戏就行!


这样做的好处是什么?让大家感觉到,这不是被打扰,而是一个让自己学习的机会,因为她当时看到这个“引流”信息的时候,自己是正好在咱们塑造好的场景中,也正好会觉得,自己需要这样一个学习的机会。


运用这个技巧,我们最高从一个低粘性的100人的孕妈群内,引流至活动群的人数达到30%,并且,甚至不需要发公告!


当然,这个操作步骤中,有两个要点:


1、我们的话题要足够吸引人
2、我们需要提前跟群主谈好合作


三、洗脑培育,激发渴望


经过连续2天密集分享勾引,我们的活动群人数已经到了400人以上。但是这400人对我们的信任度是比较低的,为期两天的时间,我们除了继续用话题营造场景,让大家感觉到自己需要月嫂之外,还会让服务人员在群内及时回复孕妈们的一些知识上的问题,这个打造信任的阶段,我们一般为两天,因为要“趁热打铁”。


到了分享时间,红包预热,主持人主持,专家语音分享科学坐月子的知识,专家答疑,主持人公布月嫂团购活动详情以及报名方式。


由于月嫂客单价极高,所以我们很难做到让一个未曾谋面的群友仅仅通过一场微信群讲座,就支付一万多元,我们采用的什么策略呢?


低门槛报名+0风险承诺!


这样做的原因是什么:转化?不,大家想想,这样做是为什么?


是为了获取到意向客户的联系方式,他们既然直接预约了,就说明她们想请月嫂,我们会有老师跟孕妈们电话联系,邀约视频面试或者线下面试,成功率可是很高的哦。


四、试销锁客


通常来说,要想使用社群的方式,直接成交10000块以上,难度是非常大的。但,可以通过小金额小成交来测试客户需求意向,同时,通过前面拿到的客户的联系,来进一步跟进和锁定客户。


我们前面的时候,首先是通过贡献价值+小礼品的方式,把客户从别人的群吸引到我们自己的群,然后,再次进行分享培育。但,我们最后的目的,依然是要成交他们。所以,我们一直在群里只分享不成交,显然并不太现实!


但,并不是每一个客户都会被我们成交的。所以,我们在成交之前,必须要先知道,哪些客户是我们所能提前掌握的、最有意向、最有可能成交的客户?


所以,我们采用1.99元限量抢拍专家1对已咨询机会的方式,再加上一些我们提前准备的诱导型小礼品(主要以孕妈护理为主题的洗脑电子书为主)。通过这样的组合筛选,我们基本上就可以把群里面,是意向孕妈的精准客户名单都已经提前标注好,接下来就是有的放矢地进行多方位的成交的事情了。


其实,这一步走得非常秒。因为,在常见的社群营销中,可能到了这一步,就开始直接开始盲目成交了。虽然说,不管怎么样,多少肯定还是会有成交,但是,一定不会太理想!因为,很多人都没有试销的意识。


那么,啥是试销?


试销其实就是测试!它不仅能帮我们找出,哪些客户是我们的精准客户,还能测试出,我们“闭门造车”所做出来的产品,市场空间到底有多大!这些信息,对我们后面的优化调整,是非常有帮助的。


五、体验服务,批量成交


通过第四步的试销,我们基本上就可以成交那些需求明显的客户。也就是说,只要付了1.99元,这部分孕妈就已经自动地进入了我们后面的成交环节。只要我们的成交人员不出很大的纰漏,基本上,这些孕妈会有超过60%以上会付款预定后端服务。


而且,在这个环节,我们还准备了很多的杀手锏。


比如,所有1.99元抢拍成功的孕妈,我们都会派专业的车,上门接送,到门店体验服务。乍一看,从成本的角度来说,截止到这一步,确实亏了!


但是,我们这样做,确保了超过90%以上的孕妈,能够来到我们的门店,统一享受1。99元捡来的大便宜服务。


而这个服务,作为我们鱼饵产品,目的就是要她们都到店,然后,通过各种各样的方式,让他们彻底相信,并付款成交。


其中的一招,就是客户见证!


别忘了,我们还有18名老客户作为推手,在帮我们推这个活动!而且,由于我们设计的奖金制度非常的诱人。因此,不管这个客户跟她们有没有关系,都会积极主动地到店参与服务,按原方案进行客户见证型的分享。


再加上,现场的各种优惠政策、团购活动等等,一次46人的沙龙活动,成功成交29人!共收款23.87万。




六、撕裂伤口,破除抗拒,进阶成交


很显然,人都是群居的动物,一旦看见别人做出了某种决定,自己可能也会跟随参与,这就是羊群效应。


而且,很有意思的是,一旦这些孕妈交了钱给你之后,后续跟进做好服务,特别是给她们一些相应的好处之后,她们就更加卖地地站在我们的角度,出处为我们说好话,甚至苦口婆心地劝别人一起参加。这样一来,这个社群就彻底爆炸了!


我们趁势而起,在群里开始分享,各种孕妈因为在生产之后,没有得到很好的保护、照顾的悲惨故事,来刺激这些孕妈产生恐惧。同时,加上18名老客户(已经是宝妈)的人,大肆在群里分享宣导。


最终,前后又新增35名孕妈付款预定。最终共计收款49.3万元!


七、项目复盘


通过这样的一场社群活动下来,我们发现,社群活动对于实体生意而言,确实是一个新的非常重要的拓展渠道。但,我们不能直接抄我们所见到的其它社群活动的东西来直接使用。毕竟,不同的行业,它的运作方法也是不一样的。


更关键的是,如果我们不懂得如何巧妙地运营正常社群活动。很有可能,会遭遇惨痛的失败!特别是用粗暴地广告轰炸的模式来引流,在这个要求精细化操作的时代,已经行不通了。


但,总体而言,本次活动举办的还是比较成功,主要的总结的点:


1、活动举办之前,一定要做好策划,这是确保活动有条不紊地进行的基石。
2、主动上门的客户,比被动邀约的客户,更加容易成交。
3、一个团队的配合,比一个面面俱到的人更重要
4、巧妙地运用客户见证+痛苦激发,好处痛苦一起刺激,客户成交的可能性会更大


















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